Дисконт учтут сразу — в момент оплаты товара или казино водка. Иногда для регистрации в программе лояльности вообще не нужно предъявлять документы. Карту выдадут вместе с чеком при первой покупке.

• Эмпирические вознаграждения — это вознаграждения, которые предоставляют клиентам уникальные и запоминающиеся впечатления, которые они не могут легко получить.
• Эмоционализация – это использование эмоциональных призывов и ценностей для создания более глубокой связи с вашими клиентами и создания у них ощущения, что их ценят и ценят.
• Выберите формат программы поощрения.
• С помощью программы лояльности проще привлекать внимание клиентов, которые хотят купить именно вашу продукцию, а также отслеживать поведение гостей, управлять их поведением.
• Повысить вовлеченность с уже имеющейся клиентской базой.

Максимально упростить — сделать условия участия в ней простыми и понятными для всех. Принцип начисления и списания баллов должен быть прозрачным. Накопительные — их размер зависит от общей суммы покупок.

Как избежать ошибок при внедрении программы лояльности

Программа лояльности должна учитывать потребности ЦА бизнеса. Например, для молодых людей может быть интересна программа с возможностью получать кешбэк, а для людей 40+ — программа с накопительными бонусами. Поэтому стоит провести исследование и узнать, какие программы, бонусы и скидки привлекательны для целевой аудитории бизнеса. Создание программы лояльности компании — стратегический шаг, направленный на получение конкурентного преимущества.

• Наши друзья из X5 Group запустили программу «Пакет»— ее подписчики получают повышенный кэшбек и другие привилегии в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток».
• Несущественные скидки в дисконтных программах или бонусы, которыми участники бонусной программы могут оплатить только 5–10% стоимости покупки скорее оттолкнут клиентов.
• Если и после этого целевое действие не было выполнено, потребность в рассылке дополнительных сообщений отпадают.
• Пройдемся по основным форматам с оговоркой, что все их охватить в одном тексте невозможно.
• В этом разделе мы рассмотрим важность программ лояльности потребителей с разных точек зрения, таких как клиент, бизнес и общество.

За регистрацию в программе лояльности мы всегда даем покупателю бонусы, чтобы сразу же стимулировать покупки. Их количество должно быть привлекательным и мотивирующим для клиента, но при этом оптимальным для бизнеса. Предлагать приоритетное обслуживание для постоянных клиентов. Постоянным участникам программы важно ощущать свою ценность для компании. Такие привилегии, как бесплатная доставка или эксклюзивный доступ к новым продуктам, не только повышают лояльность, но и стимулируют совершать дополнительные покупки. В качестве финансовых показателей обычно используют выручку, средний чек и LTV.